H\u00e1 algum tempo tenho retardado a escrita deste artigo, em virtude do seu car\u00e1ter um pouco mais conceitual do que pr\u00e1tico. Digo \u201cretardado a escrita\u201d, se considerarmos o fato de h\u00e1 quase quinze anos este ser um dos assuntos de maior dom\u00ednio da minha parte, e, inclusive, ter servido de base para a realiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios projetos de melhoria de processos operacionais e de gest\u00e3o nas empresas nas quais prestei consultoria e naquelas que tamb\u00e9m trabalhei como empregado efetivo, seja como analista, seja como l\u00edder de equipe. Na verdade, influenciado pelas situa\u00e7\u00f5es do momento em meus atuais projetos, acabei por priorizar outros assuntos neste meio tempo, convertendo-os em artigos ou postagens em redes sociais. E, na \u00faltima noite, remexendo em meus arquivos, acabei me deparando com alguns trabalhos cient\u00edficos por mim elaborados, dentre os quais, justamente aqueles relacionados a Comunica\u00e7\u00e3o Interna, Endomarketing, Redes Sociais nas Empresas, Sistemas de Gest\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es e Empowerment. Decidi, ent\u00e3o, compartilhar contextos importantes que ajudam a alinhar essas \u00e1reas de conhecimento ora citadas.<\/p>\n
Se vamos falar de Comunica\u00e7\u00e3o Interna nas Empresas, precisamos falar sobre Integra\u00e7\u00e3o entre Departamentos:<\/strong><\/strong><\/p>\n Analisando especificamente as inconst\u00e2ncias do mercado pelas quais muitas empresas v\u00eam presenciando e sobrevivendo, e procurando reavaliar os atuais processos de planejamento estrat\u00e9gico, percebi que h\u00e1 muitos detalhes negligenciados quando falamos da import\u00e2ncia da interatividade e integra\u00e7\u00e3o entre os departamentos de uma empresa. O especialista em diferentes assuntos relacionadas \u00e0 Administra\u00e7\u00e3o de empresas, Roger Cohen, afirma que \u201ca soma dos detalhes harmoniosamente integrados \u00e9 o que faz algo funcionar da maneira desejada”. O termo “detalhe” pode ser definido como as caracter\u00edsticas e atividades espec\u00edficas de cada setor, e os setores precisam buscar uma constante intera\u00e7\u00e3o de suas atividades para ent\u00e3o atingirem as metas da empresa. Para isso, devem prezar por uma comunica\u00e7\u00e3o participativa e de qualidade. Mas para que esta integra\u00e7\u00e3o exista de fato, algumas coisas s\u00e3o imprescind\u00edveis na empresa, como um programa bem definido, num formato de projeto de longo prazo, por\u00e9m com etapas que preveem resultados importantes de curto prazo, voltado ao desenvolvimento da rede de comunica\u00e7\u00e3o interna, sob a qual estar\u00e3o abrangidos, de praxe: os sistemas, as fontes de dados e informa\u00e7\u00f5es, os canais de troca de informa\u00e7\u00f5es, a periodicidade de extra\u00e7\u00f5es, manipula\u00e7\u00f5es e publica\u00e7\u00f5es de dados e informa\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es de an\u00e1lises, diagn\u00f3sticos e tomadas de decis\u00e3o, comit\u00eas gestores de assuntos espec\u00edficos que e que tenham rela\u00e7\u00e3o com a cadeia de valor do neg\u00f3cio, os formatos dos mais diversos relat\u00f3rios que ser\u00e3o utilizados, os indicadores de desempenho e suas respectivas metas, o alinhamento e a revis\u00e3o peri\u00f3dica de objetivos. Sobre todos esses pontos, \u00e9 imprescind\u00edvel o estabelecimento de uma metodologia \u2013 pr\u00f3pria ou de mercado \u2013 voltada \u00e0 Gest\u00e3o da Comunica\u00e7\u00e3o Interna. Cabe a um Comit\u00ea Gestor, formado por profissionais de confian\u00e7a e comprometidos com a empresa, a condu\u00e7\u00e3o deste programa. Al\u00e9m disso, a empresa poder\u00e1 investir em algum mecanismo de est\u00edmulo ao relacionamento e \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o direta entre l\u00edder e liderado, n\u00e3o apenas no que tange \u00e0 an\u00e1lise e tomada de decis\u00e3o, mas tamb\u00e9m quanto a partilha dos resultados sempre que as metas pactuadas forem superadas.<\/p>\n E a sinergia entre Empresa e Funcion\u00e1rios?<\/strong><\/strong><\/p>\n Bem, tratarei deste assunto a partir de uma abordagem defendida por importantes estudiosos do assunto: para haver sinergia entre os funcion\u00e1rios e entre eles e a empresa, deve haver tamb\u00e9m a a\u00e7\u00e3o coordenada e simult\u00e2nea rumo a um objetivo comum. \u00d3bvio, n\u00e3o? Uma forma de se fazer isto de forma pr\u00e1tica \u00e9 permitir com que tais funcion\u00e1rios elaborem seus planos de atividades de curto, m\u00e9dio e longo prazo \u2013 entre atividades rotineiras e atividades n\u00e3o-rotineiras \u2013, a partir de um planejamento estrat\u00e9gico atualizado pelas lideran\u00e7as, mostrando a capacidade de a empresa descentralizar suas iniciativas e dar liberdade de decis\u00f5es aos seus liderados, sendo essas decis\u00f5es de cunho mais operacional, ao mesmo tempo que divide melhor o \u00f4nus e o b\u00f4nus das decis\u00f5es tomadas e os caminhos seguidos. Podemos dizer que esta abordagem se traduz num importante princ\u00edpio para que exista de fato uma Comunica\u00e7\u00e3o Interna voltada \u00e0 Eleva\u00e7\u00e3o de Resultados: a aproxima\u00e7\u00e3o das duas partes, empresa e funcion\u00e1rios, a mesma realidade. O fato \u00e9 que ao ser aplicado de forma sist\u00eamica em todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o, os planos de a\u00e7\u00e3o sob este contexto, al\u00e9m de promoverem a comunica\u00e7\u00e3o \u2013 por exemplo, atrav\u00e9s da divulga\u00e7\u00e3o de metas e objetivos a serem alcan\u00e7ados, sempre respeitando o equil\u00edbrio entre Necessidades, Interesses e Capacidades de todas as partes envolvidas \u2013, promovem o alinhamento de prop\u00f3sitos, o foco no neg\u00f3cio, e, consequentemente, a homogeneiza\u00e7\u00e3o do discurso e das pr\u00e1ticas empresariais. Adicionalmente, atrav\u00e9s da negocia\u00e7\u00e3o direta, os funcion\u00e1rios assumem a posi\u00e7\u00e3o de parceiros da organiza\u00e7\u00e3o, e, por haver a partilha dos resultados pactuados, acabam se transformando em agentes do neg\u00f3cio. Neste contexto, aquele plano ou programa de desenvolvimento da Rede de Comunica\u00e7\u00e3o Interna forma uma poderosa ferramenta para o Endomarketing, para o Empowerment, e, por consequ\u00eancia, para a Tomada de Decis\u00e3o e Atingimento das Metas.<\/p>\n Destaco: Para que qualquer objetivo seja atingido, ele deve ser claro para todos os envolvidos na tarefa de atingi-lo. Logo, o programa de comunica\u00e7\u00e3o interna deve estar orientado para os funcion\u00e1rios. Assim, al\u00e9m dos planos e programas de a\u00e7\u00e3o, a empresa pode se utilizar de v\u00e1rios instrumentos, como jornais internos, boletins t\u00e9cnicos, slogans, cria\u00e7\u00e3o de personagens, quadro de aviso, cartas abertas e cartas fechadas aos funcion\u00e1rios, reuni\u00f5es, encontros sociais, etc. O importante \u00e9 que a escolha dos mecanismos seja precedida de um estabelecimento de metas claras.<\/p>\n Vamos entrar no contexto espec\u00edfico de Marketing Interno em meio \u00e0 Comunica\u00e7\u00e3o Interna:<\/strong><\/strong><\/p>\n Empresas inteligentes t\u00eam elevado seus investimentos em canais de comunica\u00e7\u00e3o com o mercado, atrav\u00e9s dos quais disponibilizam os seus servi\u00e7os e produtos, utilizando esses canais como fonte de pesquisa para identificar os desejos dos consumidores, e tamb\u00e9m consumidores em potencial, para ent\u00e3o implantar melhorias a sua produ\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, essas empresas inteligentes reconhecem o ganho na qualidade dos seus produtos e servi\u00e7os ao se dedicarem aos seus colaboradores internos no mesmo n\u00edvel em que s\u00e3o tratados os clientes externos. Informa\u00e7\u00f5es, ofertas e aten\u00e7\u00e3o, antes visto como exclusividades da clientela em geral, t\u00eam sido direcionadas tamb\u00e9m \u00e0queles que, de forma mais r\u00e1pida, podem rapidamente apresentar opini\u00e3o e colaborar na melhoria da qualidade dos produtos e servi\u00e7os. Isto n\u00e3o \u00e9 uma novidade, ok? \u00c9 uma abordagem concebida h\u00e1 mais de trinta anos… S\u00f3 para o caso de voc\u00ea estar pensando: \u201c\u00c9…Talvez eu possa desenvolver algo assim em minha empresa\u201d.<\/p>\n Para Christian Gronroos, outro grande especialista, principalmente na \u00e1rea de Marketing e Vendas, o Marketing interno \u00e9 uma estrat\u00e9gia voltada para o p\u00fablico interno para atingir o mercado consumidor em geral com efic\u00e1cia. Para isso, o marketing interno deve ser aplicado frente a uma expectativa de participa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, ou seja, de estimular feedback por esses funcion\u00e1rios. O Endomarketing surgiu como uma estrat\u00e9gia para conscientizar o funcion\u00e1rio de que ele \u00e9 um cliente em sua pr\u00f3pria empresa, e deve ser exigente como um cliente. Este funcion\u00e1rio, sendo motivado e vivenciando o neg\u00f3cio da empresa, e esta \u00faltima incentivando a sua participa\u00e7\u00e3o, estar\u00e1 se posicionando ora como funcion\u00e1rio, ora como cliente da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A empresa que utiliza o Endomarketing como ferramenta de marketing interno est\u00e1, primeiramente, desenvolvendo uma cultura de comprometimento, e nela est\u00e3o considerados todos os funcion\u00e1rios da empresa. Com o emprego do Endomarketing, a empresa estar\u00e1 criando um clima de valoriza\u00e7\u00e3o desses funcion\u00e1rios, para atingir maior produtividade e qualidade das atividades desenvolvidas internamente, e tamb\u00e9m a redu\u00e7\u00e3o dos custos.<\/p>\n \u00c9 f\u00e1cil entender a import\u00e2ncia do Endomarketing para o ambiente interno: Se a empresa n\u00e3o consegue vender seus produtos e\/ou servi\u00e7os aos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios, certamente n\u00e3o poder\u00e1 vender para os seus clientes externos.<\/p>\n O Endomarketing possui alguns importantes objetivos para a empresa, como, por exemplo:<\/p>\n Outra considera\u00e7\u00e3o importante \u00e9 que a empresa deve interpretar o Endomarketing como parte do seu gerenciamento estrat\u00e9gico, e tamb\u00e9m procurar implant\u00e1-lo de acordo com a sua estrutura organizacional, evitando que esta \u00faltima seja uma barreira ao bom desenvolvimento do marketing interno.<\/p>\n Seguem abaixo as atividades essenciais para o desenvolvimento de um Marketing Interno, de acordo com a abordagem de Christian Gronroos:<\/p>\n Destaco: Sob a filosofia do Endomarketing, fala-se em intelig\u00eancia e dilig\u00eancia, n\u00e3o medindo esfor\u00e7os para desenvolver na organiza\u00e7\u00e3o uma vis\u00e3o e um vocabul\u00e1rio compartilhado por todos e que torne o trabalho mais eficiente, e, portanto, prazeroso. O Endomarketing tem como tarefa desenvolver e consolidar uma cultura empresarial. Quando implantado eficientemente o sistema de comunica\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o construir\u00e1, de dentro para fora, uma empresarial e humana.<\/p>\n E como efetivamente implantarmos uma \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Interna?<\/strong><\/strong><\/p>\n Uma \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Interna \u00e9 uma \u00e1rea de assessoria na estrutura organizacional, mantendo foco na qualidade da produ\u00e7\u00e3o, divulgando informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os e produtos da empresa, projetos, procedimentos, mudan\u00e7as estruturais, estrat\u00e9gias e decis\u00f5es. Al\u00e9m disso, pode prestar o papel de orientar, parabenizar, motivar, e ainda, selecionar indiv\u00edduos, promover parcerias e resolver conflitos internos.<\/p>\n Pelas pesquisas que tenho tido acesso nos \u00faltimos anos aqui no Brasil, quase 90% das empresas consideram a Comunica\u00e7\u00e3o Interna extremamente importante, mas menos de 50% realmente possuem uma \u00e1rea estruturada para o p\u00fablico interno. E ainda, em 40% dessas empresas que investem na Comunica\u00e7\u00e3o Interna, os processos relacionados a esta forma de comunica\u00e7\u00e3o encontram-se subordinados \u00e0 Ger\u00eancia de Recursos Humanos. Paralelamente, das mais diversas empresas que tem participado de pesquisas dessa natureza nos \u00faltimos anos, menos de 50% consideram que sua comunica\u00e7\u00e3o interna \u00e9 planejada e adequada \u00e0 compreens\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Ou seja: reconhecem que precisam melhorar, mas poucas ainda promovem realmente as melhorias necess\u00e1rias. Vejamos outros dados gerais, ainda em rela\u00e7\u00e3o ao mercado nacional:<\/p>\n E uma observa\u00e7\u00e3o muito, muito, muito importante: Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, este cen\u00e1rio se agrava bem mais em empresa de m\u00e9dio porte, do que em empresas de grande porte. N\u00e3o irei comentar, mas deixar que reflitamos sobre isto.<\/p>\n Continuando…<\/p>\n Sobre o fato de uma \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Interna estar subordinada \u00e0 Ger\u00eancia de Recursos Humanos (ali\u00e1s, termo defasado, diga-se de passagem; melhor falar em Ger\u00eancia Estrat\u00e9gica de Pessoas): Para que esta uni\u00e3o d\u00ea certo, \u00e9 necess\u00e1rio que o RH ultrapasse o est\u00e1gio de administra\u00e7\u00e3o de pessoal. Ao contr\u00e1rio, a tend\u00eancia \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o interna seja preenchida por divulga\u00e7\u00e3o dos programas de RH e\/ou por orienta\u00e7\u00f5es de n\u00edvel burocr\u00e1tico. A Ger\u00eancia de RH, pela pr\u00f3pria atribui\u00e7\u00e3o que a ela \u00e9 designada, n\u00e3o prioriza informa\u00e7\u00f5es de atividades e projetos que t\u00eam como finalidade os resultados da Organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Outras situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Sendo um pouco mais claro sobre os objetivos de uma \u00e1rea respons\u00e1vel pela Comunica\u00e7\u00e3o Interna na empresa:<\/strong><\/strong><\/p>\n Uma \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Interna tem como objetivo fazer com que os funcion\u00e1rios recebam as informa\u00e7\u00f5es centrais, de toda ordem, emitidas pela Organiza\u00e7\u00e3o. As novas estruturas de comunica\u00e7\u00e3o interna, como as redes interativas internas similares a \u201credes sociais\u201d, v\u00eam gerando novos desafios, alterando a propor\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es por n\u00famero de profissionais da empresa, e ainda, tornando estes profissionais cada vez mais em indiv\u00edduos n\u00e3o apenas consumidores de informa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m em produtores de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Fun\u00e7\u00e3o Principal: \u00c9 dif\u00edcil afirmar com precis\u00e3o qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o principal de uma \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Interna, pois isto depender\u00e1 daquele equil\u00edbrio que citei, quanto a Necessidades, Interesses e Capacidades, e ainda, dependendo tamb\u00e9m da cultura organizacional da empresa. Por\u00e9m, podemos ao menos citar algo um pouco mais geral, defendido atrav\u00e9s da literatura: uma \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Interna tem como fun\u00e7\u00e3o principal a comunica\u00e7\u00e3o administrativa, sendo esta comunica\u00e7\u00e3o caracterizada por um sistema que tende a servir \u00e0s atividades administrativas da Organiza\u00e7\u00e3o, facilitando o tr\u00e2mite de dados, informa\u00e7\u00e3o e conhecimento entre as \u00e1reas e entre os indiv\u00edduos. Bem conceitual demais, n\u00e3o?<\/p>\n Mas, e o Empowerment?<\/strong><\/strong> Para falarmos de Empowerment \u2013 para quem n\u00e3o est\u00e1 habituado ao termo, leia-se simplesmente \u201caprimoramento das compet\u00eancias profissionais\u201d \u2013, precisamos falar antes de Empresas Humanizadas, pois, pela experi\u00eancia, posso afirmar que empresas assim caracterizadas s\u00e3o as que melhor conseguem desenvolver o Empowerment junto ao seu p\u00fablico interno:<\/p>\n O que \u00e9 uma \u201cEmpresa Humanizada\u201d, ent\u00e3o:<\/p>\n O fato \u00e9 que, ao constatar a falta de uma vis\u00e3o unificadora e compartilhada, focada no neg\u00f3cio e no cliente, muitos empres\u00e1rios passaram a reavaliar os valores de suas organiza\u00e7\u00f5es, inclusive a import\u00e2ncia dada a comunica\u00e7\u00e3o interna para o desenvolvimento dos neg\u00f3cios e na transforma\u00e7\u00e3o de cada um dos recursos humanos da empresa em um agente de marketing do pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Passaram a entender que o sucesso dessas iniciativas requer o desenvolvimento de uma cultura \u00fanica que, mais do que identifique, una o patrim\u00f4nio humano da empresa em torno de um conjunto de cren\u00e7as e valores prop\u00edcios ao neg\u00f3cio e que reflita as cren\u00e7as dos acionistas, dos clientes e dos funcion\u00e1rios da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Um empres\u00e1rio interessado em elevar sua Organiza\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de empresa humanizada, sabendo da import\u00e2ncia de estruturar da melhor maneira poss\u00edvel sua Rede de Comunica\u00e7\u00e3o Interna, ao mesmo tempo que est\u00e1 focado na eleva\u00e7\u00e3o dos resultados f\u00edsico-financeiros do seu neg\u00f3cio, precisa responder algumas quest\u00f5es importantes, as quais mostrar\u00e3o se est\u00e1 ou n\u00e3o preparado para esta investida:<\/p>\n Somente ao responder quest\u00f5es assim \u00e9 que o empres\u00e1rio ter\u00e1 uma vis\u00e3o clara acerca do microambiente empresarial em que atua e poder\u00e1 realmente ter ci\u00eancia quanto a capacidade existente na empresa para promover a valoriza\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio humano que a comp\u00f5e. Afinal de contas, o ser humano \u00e9 o centro de todos os processos de moderniza\u00e7\u00e3o administrativa, e, a despeito de o principal ativo das empresas ser o financeiro, sem o ativo humano, n\u00e3o h\u00e1 empresa que gere resultados.<\/p>\n Ent\u00e3o, falando especificamente sobre o Empowerment:<\/strong><\/strong><\/p>\n Quando os colaboradores n\u00e3o possuem uma compreens\u00e3o clara de suas responsabilidades e da miss\u00e3o da empresa, isto \u00e9, quando se perde o foco no neg\u00f3cio, a organiza\u00e7\u00e3o torna-se entr\u00f3pica, com o consequente desperd\u00edcio de recursos e de tempo. Nas empresas que apresentam este cen\u00e1rio, a energia que deveria ser utilizada para a obten\u00e7\u00e3o do resultado \u00e9 desperdi\u00e7ada e ou dissipada pela ansiedade e pela d\u00favida que paira sobre as reais obriga\u00e7\u00f5es dos colaboradores e estes passam a maior parte do tempo tentando descobrir qual a sua verdadeira fun\u00e7\u00e3o dentro da organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 neste momento que os respons\u00e1veis pela comunica\u00e7\u00e3o entre os setores, e entre os colaboradores, busquem o desenvolvimento dos atuais canais de comunica\u00e7\u00e3o existentes na organiza\u00e7\u00e3o, verificando como as pessoas utilizam estes canais e quais s\u00e3o os objetivos delas ao utilizarem estes canais. Muitas vezes os objetivos s\u00e3o coerentes com os objetivos da empresa, mas a maneira como os canais s\u00e3o utilizados n\u00e3o possibilita a efici\u00eancia das atividades dos colaboradores.<\/p>\n Em termos conceituais: A busca pela compreens\u00e3o clara das responsabilidades pelos funcion\u00e1rios e pela administra\u00e7\u00e3o e pela qualidade de suas atividades, tendo como objetivo alcan\u00e7ar o sucesso, denomina-se Empowerment. Desenvolver o Empowerment n\u00e3o significa simplesmente conferir poder \u00e0s pessoas, mas sim, gradualmente, transferir para as equipes responsabilidades e autoridade, liberando, dessa forma, as lideran\u00e7as empresariais para aquelas tarefas geradoras de resultado tanto para a organiza\u00e7\u00e3o quanto para os seus clientes.<\/p>\n Uma organiza\u00e7\u00e3o que gera Empowerment \u00e9, antes de tudo, uma organiza\u00e7\u00e3o motivada. \u00c9 necess\u00e1rio que os l\u00edderes empresariais criem condi\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis ao aprendizado, ao comprometimento e, consequentemente, \u00e0 a\u00e7\u00e3o dessas pessoas. Somente atrav\u00e9s do trabalho do empres\u00e1rio e de suas lideran\u00e7as como agentes da mudan\u00e7a e como educadores, os colaboradores de linha adquirir\u00e3o o conhecimento do neg\u00f3cio e a autonomia suficientes para que atrav\u00e9s da raz\u00e3o, da coleta e da an\u00e1lise criteriosa dos dados eles possam assumir a responsabilidade de participar do processo decis\u00f3rio. Assim, pode-se dizer que o Empowerment representa uma mudan\u00e7a na mentalidade tradicional das organiza\u00e7\u00f5es do comando e do controle para o estabelecimento de um ambiente sin\u00e9rgico mais voltado para o apoio, para a especializa\u00e7\u00e3o flex\u00edvel e para a coopera\u00e7\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o do trabalhador.<\/p>\n Como podemos concluir este artigo?<\/strong><\/strong> Penso que o elo entre uma Administra\u00e7\u00e3o Participativa e uma Rede de Efetiva Comunica\u00e7\u00e3o Interna seja o foco:<\/p>\n Apesar de as empresas enxergarem o envolvimento de todos os seus indiv\u00edduos no processo de opini\u00e3o e decis\u00e3o como um fator essencial para a melhoria das atividades desenvolvidas em seus setores, \u00e9 natural que tais empresas raramente se encontrem em uma democracia organizacional. Mesmo diante de rotinas de colabora\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, e esta colabora\u00e7\u00e3o entendida como essencial, a decis\u00e3o ainda tende a permanecer nas m\u00e3os da alta dire\u00e7\u00e3o, e esta alta dire\u00e7\u00e3o n\u00e3o especificamente ter\u00e1 que tomar suas decis\u00f5es baseadas nas propostas enviadas pelos setores envolvidos no processo. O que ocorre \u00e9 que, geralmente, uma empresa que busca desenvolver o seu canal de comunica\u00e7\u00e3o entre os setores e, claro, seus indiv\u00edduos, na verdade quer que estes setores e estas pessoas percam um pouco da autonomia em tomar certas decis\u00f5es sobre processos e rotinas importantes e que envolvam outras \u00e1reas. Muitas vezes o que uma empresa quer \u00e9 o controle cada vez melhor sobre o que acontece em cada um dos seus setores…. Por\u00e9m, um controle centralizado. No entanto, para importantes especialistas no assunto, como James L. Gibson, John M. Ivancevich e James H. Donnelly, e claro, seguindo nosso bom senso, a empresa n\u00e3o deve reduzir a autonomia que todo indiv\u00edduo em sua organiza\u00e7\u00e3o anseia em suas atividades, pois esta autonomia torna-se uma importante ferramenta motivadora. O indiv\u00edduo que possui liberdade para tomar decis\u00f5es sobre as suas atividades entende que a sua empresa o valoriza e que certamente a causa desta valoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de ser importante funcion\u00e1rio. Tamb\u00e9m dever\u00e1 ter consci\u00eancia que os cargos que exigem maiores conhecimentos t\u00e9cnicos, ou seja, conhecimentos espec\u00edficos, dever\u00e3o conferir aos indiv\u00edduos que os ocupem maior autonomia em rela\u00e7\u00e3o a outros cargos em mesma posi\u00e7\u00e3o, mas que n\u00e3o requerem grandes conhecimentos. A empresa que busca o desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o interna est\u00e1, na verdade, descentralizando as decis\u00f5es e tamb\u00e9m quebrando as barreiras institucionais, representadas por normas, s\u00edmbolos de autoridade e obriga\u00e7\u00f5es de obedi\u00eancia. Deseja que as decis\u00f5es possam ser tomadas no pr\u00f3prio local onde as atividades s\u00e3o realizadas e, por consequ\u00eancia, deixar que poucas pessoas concentrem as informa\u00e7\u00f5es importantes e tamb\u00e9m o poder de decis\u00e3o.<\/p>\n Como consultor, penso \u2013 e invisto meus esfor\u00e7os em meus clientes \u2013 para que o cen\u00e1rio interno empresarial se converta para as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n Conseguem imaginar uma empresa assim? Ora, ora…. H\u00e1 muitas delas. Nossas empresas podem ser assim tamb\u00e9m e este tipo de contexto de gest\u00e3o \u2013 um contexto Consultivo-Participativo \u2013 tem sido cada vez mais promovido em todo o Mundo. A civiliza\u00e7\u00e3o mudou muito nas \u00faltimas d\u00e9cadas. Os sistemas e a tecnologia dez vezes mais. Apenas nossos processos ainda n\u00e3o seguiram o mesmo ritmo, e, para piorar, nossas compet\u00eancias profissionais est\u00e3o piorando e continuar\u00e3o a piorar, se n\u00e3o fizermos nada a respeito. \u00c9 algo que n\u00e3o podemos ficar mais pensando. Precisamos agir… E a Comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a espinha dorsal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" H\u00e1 algum tempo tenho retardado a escrita deste artigo, em virtude do seu car\u00e1ter um pouco mais conceitual do que pr\u00e1tico. Digo \u201cretardado a escrita\u201d, se considerarmos o fato de h\u00e1 quase quinze anos este ser um dos assuntos de maior dom\u00ednio da minha parte, e, inclusive, ter servido de base para a realiza\u00e7\u00e3o de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":322,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[277,268,270,272,269,274,275,276,273,271],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/321"}],"collection":[{"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=321"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/321\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":323,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/321\/revisions\/323"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/322"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=321"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=321"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/danielmendonca.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=321"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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